为提升服务质量和客户满意度，近日，内蒙古环保投资在线监控有限公司副总经理阮时雷带领企业服务部、市场开发部及包钢运维项目部相关人员先后到包钢股份制造部、设备工程部、炼铁厂、稀土钢炼铁厂、动供总厂、煤焦化分公司开展2023年度客户回访及服务满意度调查工作。

　　回访人员向各业主单位详细汇报了上一阶段的运维服务工作；通过座谈交流、填写客户满意度调查问卷的形式主动搜集业主单位对我公司运维工作的评价和建议；发放“包钢项目运维人员联系卡”，以便于后期更好的沟通交流；就专业技术提升、环保标准解读、安全意识增强等方面进行交流探讨。

　　各业主单位对在线监控公司客户回访工作表示欢迎，并对线监控公司坚持每年做一次客户回访工作给予了高度赞赏。在线监控公司提出的“做好业主单位的环保管家和环保参谋”的服务观点，得到了各业主单位的一致认可。

　　每年定期开展客户回访工作，是双方建立高质量沟通的重要途径，通过回访调研深入项目一线，全面了解现场情况、精准掌握客户诉求，展现了环投人负责任、讲担当的企业精神，也为提高运维服务水平起到了积极的促进作用。

　　在线监控公司将认真总结本次客户回访工作，结合上一阶段运维工作的成绩与经验，从安全运维、质量意识、服务能力、专业技能等方面不断提升，做好客户的环保管家和参谋，继续为客户提供优质高效的服务。